¿Dónde está mi orden?

¿Cómo puedo ver en que estado se encuentra mi pedido?

Para ver el estado de tu pedido a tiempo real puedes ingresar a tu cuenta Platanitos por medio de Platanitos.com o nuestra App Platanitos.

1. Inicias sesión en Platanitos.com o App Platanitos (Disponible en  )

2. Ingresa a la opción de Órdenes y selecciona la orden que deseas consultar. En esta opción podrás encontrar toda la información referente a tu Orden.

¡Hemos modificado los estados de los pedidos para que la información de estos pueda ser mucha más clara para ti!

• Orden Creada 
• Orden Confirmada
• Orden En proceso
• Orden Finalizada

Orden Creada

Una vez que registras tus datos, productos y medio de pago es cuando se genera una orden de compra, la cual puede expirarse según el medio de pago que seleccionaste, o anularse en caso se rechace la transacción debido a no pasar los controles de seguridad.*

* puedes revisar el artículo porque mi compra no fue procesada

Orden Confirmada

Una vez validado el depósito o recibida la confirmación plataforma de pagos, la orden cambia de estado Confirmada la cual genera que se envíe una solicitud a nuestros almacenes con el fin de iniciar la preparación de la orden.

Orden En Proceso

Tus productos ya están en proceso de distribución.

Si colocaste la opción de envío a domicilio podrás ver el enlace de nuestro courier y ver el recorrido que toma este para poder llegar a la dirección que registraste.

En caso colocaste envío a Elocker o tienda Platanitos, podrás ver cuando tu pedido ya está disponible para que puedas recogerlo.

Orden Finalizada

Ya cuentas con tus productos!, una vez que se valida la entrega de tu orden con éxito, el estado de la orden cambia ha finalizado.

Recuerda que siempre te notificamos por cada cambio de estado de tu pedido por correo electrónico, asimismo para cualquier duda que tengas recuerda que puedes contactarte con nosotros a nuestros canales de atención.